인도에서는 1999년에 출시된 Indiaplaza가 아마도 최초로 온라인으로 제품을 판매한 곳일 것입니다. Indiaplaza에서는 책, CD-ROM, 카메라, 휴대폰, 의류, 보석류, 꽃, 초콜릿, 시계 및 식품을 판매하고 있었습니다. 서비스와 제품은 신뢰할 수 없었고 배송 서비스도 놀라운 일이 아니었지만. 이 전자상거래 회사도 나중에 파산했지만 인도 온라인 쇼핑의 길을 흔들었습니다. 나중에 기업가들은 인도 시장에서 전자 상거래 잠재력을 깨닫고 Flipkart, Snapdeal, Shopclues 등과 같은 전자 상거래 회사를 설립했습니다. 많은 해외 기업도 인도 시장에 대한 유혹을 받아 Amazon India와 같은 새로운 회사를 이곳에 설립했습니다.
Wikipedia에 따르면 인도의 인터넷 사용자는 3억 5400만명이 넘습니다. 점차 온라인 쇼핑과 친해지고 있다. 또한 인도는 전자상거래에 막대한 기회를 창출한 디지털화를 향해 빠르게 나아가고 있습니다. 특히 의류, 전자제품과 같은 품목의 경우 오프라인 매장에 대한 더 나은 대체품을 제공하고 있습니다. 온라인 쇼핑이 급성장하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 간략하게 살펴보자
가장 큰 이유는 전자상거래 업체가 제공하는 오프라인 거래자들이 따라올 수 없는 엄청난 할인과 혜택 때문입니다.
편의성도 큰 요인이다. 일부 쇼핑몰과 달리 긴 줄을 서서 차례가 올 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 자정에도 잠옷을 입고 쇼핑을 할 수도 있습니다.
오프라인 매장에서는 구하기 힘든 대부분의 제품에 대해 선택의 폭이 넓습니다.
오프라인 매장보다 온라인 매장에서 가격과 혜택을 비교하는 것이 더 쉽습니다.
전자 상거래 회사의 급증은 우수한 자격을 갖춘 인력부터 최소한의 자격을 갖춘 인력까지 채용되기 때문에 모든 수준에서 일자리 기회를 창출하는 데 중요한 역할을 합니다.
그러나 모든 것에는 장점과 단점이 있기 때문에 이러한 쇼핑 형식에는 부정적인 영향도 있습니다. 그들을 살펴보자.
오프라인 판매자는 여러 가지 이유로 고객에게 큰 할인 혜택을 제공할 수 없기 때문에 오프라인 판매자와 온라인 상점 간의 건전한 경쟁이 아닙니다.
온라인샵에서 불량상품을 배송받은 경우가 많다는 것은 온라인샵 상품의 피드백 항목에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 일부 고객은 교체를 받았지만 교체를 받지 못한 고객도 많습니다. 이는 온라인 쇼핑에 대한 고객의 신뢰를 무너뜨릴 뿐만 아니라 기업의 브랜드 가치에도 큰 타격을 줍니다.
오프라인 매장에서는 판매세, 부가가치세 등을 납부하지만, 온라인 매장에는 통일된 세금 정책이 없어 정부가 수입 손실을 입고 있다.
극복해야 할 과제
전자상거래 업체들의 매출이 줄면서 전통상점들 사이에서는 불안이 일고 있다. 고객은 특히 전자제품의 경우 전통적인 방식보다 온라인 쇼핑 방식을 선호합니다. 오프라인 유통업체들은 이를 두려워하지 말고 고객 기반을 확대할 수 있는 기회로 삼아야 한다. 또한 인도는 사이버 보안과 법률에 있어서 아직 초기 단계입니다. Hansraj Ahir(내무부 장관)의 최근 보고서에 따르면, 2014년에 등록된 사건은 9,622건이었으며, 기관이 고소장을 제출한 2016년 사건에서 유죄 판결을 받은 경우는 76건에 불과했습니다. 따라서 온라인 사기의 경우 온라인 쇼핑을 하는 동안 정의를 얻을 가능성은 거의 없습니다. 따라서 우리에게는 더 나은 온라인 보안과 공정하고 신속한 정의가 필요합니다.