매장의 각 코너는 테마를 나타냅니다. 한 코너에는 음악이 있고 다른 코너에는 의류와 액세서리가 있습니다. 세 번째 코너에는 집 장식과 가구가 전시되어 있습니다. 네 번째 코너는 책, 문구류, 선물 바구니 등을 선보이는 잡화 코너입니다. 매장 중앙에는 음식도 음료도 없는 카페 같은 분위기가 난다. 그녀는 여섯 개의 테이블을 차려 놓고 매일 아침 거기에 일간 신문과 잡지 몇 권, 그리고 방금 읽은 흥미로운 책들을 놓아둡니다.
“가게를 열었을 때 나는 ‘정상’이 되고 싶지 않았습니다. 사람들이 모여서 뉴스나 스포츠 이야기를 나눌 수 있는 장소를 원했습니다. 이곳은 단순한 상점이 아니라 사교적인 장소입니다. 음식이니 뭐니는 팔지 않지만 매력이 떨어지지는 않습니다. “라고 재닌은 말합니다. “소셜 미디어가 널리 퍼져나가는 가운데 사람들이 여전히 얼굴을 맞대고 구시대적인 대화에 관심을 갖고 있다는 사실을 알게 되니 참으로 기분이 좋습니다.”
소매점 운영 방법을 배우기 위해 Janine은 45년 만에 문을 닫은 신발 가게를 운영했던 삼촌 Dan으로부터 조언을 받았습니다.
“댄 삼촌은 가게를 운영하려면 많은 인내와 헌신이 필요하다고 가르쳐 주셨어요. 가게 주인은 가게의 모습에 자부심을 가져야 한다고 가르쳐 주셨죠. 첫인상이 손님이 올지 말지 결정한다고 하셨어요. 안에.”
이를 고려하여 Janine은 매장 전면 디스플레이가 잠재 고객에게 눈에 띄게 만들었습니다. 그녀의 가게는 유동인구가 많은 거리에 위치해 있습니다. 그녀는 지루해지지 않고 흥미를 유지하기 위해 2주에 한 번씩 매장 진열대를 바꿉니다.
Janine이 취한 또 다른 조언은 그녀의 사업에 귀중한 것이 되었습니다. “댄 삼촌은 가게가 실제로 살아남는 유일한 방법은 고객이 다시 돌아와서 친구를 추천하는 것이라고 말했습니다. 가끔 내가 모르는 사람이 가게에 올 것이고, 그 사람을 다시는 볼 수 없을 것입니다. . 충성스러운 고객이 사업을 계속 운영합니다.”
고객이 더 많은 것을 위해 재방문하도록 하기 위해 Janine은 고객 충성도 카드를 생산하는 Zebra 프린터를 구입했습니다. “실제로 제과점을 운영하는 분에게서 아이디어를 얻었습니다. 문을 나서는 고객에게 카드를 주며, 고객이 돌아올 때마다 그 카드로 포인트를 받게 됩니다. 일정 포인트에 도달하면 할인을 받게 됩니다. 나도 여기서 똑같은 일을 해요.”
Janine은 자신을 위해 일할 사람을 고용하고 싶지 않았기 때문에 카드를 만들 프린터를 인터넷에서 검색했습니다. 그녀는 부피가 크다기보다는 작기 때문에 Zebra 프린터를 선택했습니다. “카운터 뒤에 있으면 눈이 아플 수가 없어요. 작아서 잘 어울리죠.”
Janine은 포인트 카드를 소지한 고객이 매장을 가장 자주 방문한다고 말합니다. “각각 카드와 함께 신분증을 갖고 있는데 왠지 특별하다는 느낌이 들더라구요! 아무래도 소지품을 안전하게 보관하는 데 신경을 쓴다는 걸 보여주는 것 같아요. 모르겠어요! 카드만 주는 매장도 많고, “직접 카드를 만들지도 않는 곳도 있어요. 집으로 카드를 보내주거든요. 신분증을 주면 더 친근감이 드는 것 같아요. 이해는 안 되지만 손님이 기분이 좋아지네요.”